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10月20日，兰州新区提早供暖。这几天，本报4286666“嘘寒问暖”热线接到不少新区居民关于供热的投诉。本报记者深化居民家中看望，协助居民处理暖气不热的问题。
10月20日零时刚过，家住新区书香名府的牛先生一家就遭受了“午夜惊魂”。因为暖气管忽然爆裂，导致室内很多积水，最深处没过了脚面。所幸在双良热力抢修人员的尽力下，爆裂水管很快得到了修正。
“其时咱们睡得正香，忽然听到卫生间有动态。”顺着动静，牛先生走进卫生间看到，地面上满是水，暖气管底部爆裂，热水正在不停地流动。几回测验堵漏无效后，他挑选了拨打供热投诉热线。半小时后，新区双良热力抢修人员很快赶到了现场。因为该楼层的卫生间管线结构是串联管道，寻觅而且封闭阀门来阻挠热水外流成为燃眉之急。抢修人员楼上楼下跑了数趟，总算封闭了阀门。随后，抢修人员对牛先生家受损的管道进行了替换，并协助牛先生整理积水。一向忙到清晨3时多，抢修工作才告一段落。
采访中，记者遇到热力站担任人来到现场。据担任的人介绍，为应对寒流，依据居民需求，新区双良热力进行了加压加温，导致单个管道忽然爆裂。现在，受损管道的下部新换了一根细管，相当于做了根套管，也能避免外力损坏。现在，牛先生家的室温稳定在19度以上。
10月22日，本报“嘘寒问暖”热线接到新区绿洲才智金融城小区曹先生的投诉，反映新区供热现已两天了，可是他家仍然冷得像冰窖。随后，记者来到曹先生家中看到，曹先生及老伴穿戴棉服，一个躺在被窝里，一个围着被子坐在床边，室内寒意逼人，温度计显现室温只要14度。
记者第一时间联络了社区物业司理。“我立刻派人曩昔。”一位担任人说。“管道锈蚀，被残渣堵住了，所以水流不畅，暖气就不热了。”通过查看，两名工人说。随后，一名工人用扳手一点点拧开阀门，另一名工人将一根塑胶水管接上阀门，暖气片中的水流被引往卫生间。放水往后，暖气逐渐转暖，温度计内的赤色液柱慢慢上升，短短五分钟室温就上升了0.8摄氏度。到记者发稿时，曹先生家里的“冷问题”已妥善处理。
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