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“由于没有寓居证，家里无法处理核调用水方针，深圳环境水务集团作业人员自动帮我联络社区挂号寓居信息，成功调增家里用水方针，一次帮我处理了几个问题。”安居东湾半岛花园一位长者对深圳环境水务集团大鹏新区分公司的服务欣赏有加。这仅是深圳环境水务集团做实“惠民生、暖民意、顺民意”服务作业的一个缩影。
为满足公民对美好日子的神往，加强与用户的互动沟通，树立调和互信的服务联系，本年3月以来，深圳环境水务集团结合创立全国文明模范城市的关键，在全市展开“服务到家、满足到心”服务提高专项作业，立异服务方法，为用户更好的供给高品质服务，逐渐推动水务高质量展开。
“服务到家、满足到心”服务提高专项作业，坚持问题导向，结合各小区实在的状况，自动走进小区宣扬供排水常识，为客户供给上门服务，这也是深圳环境水务集团继2021年推动“抄表到户”，2022年展开“降投诉、优服务”专项作业之后，持续推动“十四五”客户服务提高要点作业之一。据悉，本次服务提高专项作业年末前将掩盖全市一切小区。到本年8月底，该集团在全市完结造访宣扬小区3731个，掩盖全市66.59%的小区，造访入户10.9万户，现场为客户处理各类供排水问题10000余单……
如何做实做细大众服务作业？深圳环境水务集团走进居民家中、小区、企业、社区……问需于民，第一时刻把优质专业的服务送到居民家中。
5月30日，深圳环境水务集团南山分公司接到中兴通讯人才公寓管理处告诉，将有1000余户人才房处理入住。6月2日，南山分公司及时呼应，组织人员到小区建立“供水服务区”，迎候该小区第一批处理入住的居民，为居民处理用水事务，供给快捷、优质的一站式服务，让居民“零跑腿”。为便于客户处理用水过户手续，南山分公司使用周末时刻在小区现场驻点作业，共为1000余户居民处理用水过户事务。
服务要做到住户心田上，得和居民“谈心”。“期望可以经过围炉煮茶的方法，和居民联系进一步，让水务服务进一步。”宝安水务集团相关担任这个的人说。3月22日（国际水日），宝安水务集团以“大树下宝水茶馆”为沟通纽带，并额定建立8个固定服务宣扬点和1个服务驿站，经过线上线下多维度、多点开花的方法为辖区市民供给用水服务。水岸展廊细数水务家常，市民在体会中知水、惜水、节水、护水；宝水茶馆与市民围炉恳谈，了解市民用水需求，供给节水宣扬、事务咨询、水质检测、小型修理等服务。宝安水务集团打造公民大众脍炙人口的“大树下”民生服务品牌，面临面的沟通，搜集用户意见，回应市民诉求，找出供水服务可提高之处。
“围坐喝茶，居民诉求‘立刻办’，现场处理不了还有专人对接处理，在轻松的气氛里就把作业说开了，处理了。”市民李女士以为围炉恳谈供水服务的方法更有温度，现场企业多部分协作，更便于处理市民反映的问题。
“咱们小区已完结优质饮用水入户工程改造，但每天早上翻开水龙头，仍是会流出一些黄水”“家中是否有必要装置净水器”……在各个活动现场，市民就自己关怀的用水问题纷繁发问。深圳环境水务集团作业人员逐个耐性回答：“优质饮用水入户工程改造未掩盖户内管道，若户内管道有问题，仍会影响水质。主张咱们咱们将户内管道替换为316L不锈钢等契合直饮要求的管材，若长时刻未用水，再次使用时可敞开水龙头恰当排放”“深圳供水水质杰出，政府投入巨资对老旧居民小区供水设备进行了晋级改造，一般的状况下没必要装置净水器。净水器挑选不妥、滤芯替换不及时等，反而会对水质形成晦气影响”……
本年，深圳环境水务集团各区域分公司、深圳本地二级供排水企业还将逐渐展开大型主题活动，进一步做好供排水服务作业，为用户更好的供给专业、全面的“零距离”服务。
水和市民日常日子休戚相关，深圳环境水务集团干实事、谋实招、求实效，部属各区域分公司、深圳本地二级供排水企业全员参加，自动作为，处理老百姓的烦心事。
龙岗水务集团造访辖区要点客户过程中，莹展科技园反映园区用水量反常，恳求帮忙查看原因。龙岗水务集团派出事务主干精准排查，终究找到漏点，处理困扰客户多时的难题。
本年6月，深圳环境水务集团福田分公司在港中旅花园造访时，有住户反映自家水表指针在不用水时存在来回自转现象，忧虑影响计量。经排查，确定为小区加压泵房切换引起，经加装止回阀，水表自转问题得到彻底治愈。
“服务到家、满足到心”服务提高专项作业展开以来，深圳环境水务集团各分子公司活跃策划，迅速行动。“曾经由于作业忙，遇到用水问题也顾不过来，现在供水服务人员周末在小区驻点，还联动物业提早告诉，自动来家门口服务。”家住罗湖的刘先生点赞罗湖分公司的服务。“近期水务集团自动到咱们小区造访，对业主反映会集的爆管问题，采取了优化水压+部分管网改造的处理办法，最近已没发生爆管。”龙华水务公司分级分类深化小区造访获用户必定。
接下来，深圳环境水务集团将持续坚持以公民为中心，有序推动上门服务全掩盖，倾听客户声响，处理市民用水实际问题，在切实做好供水保证的一起，高质量做实用水服务作业，为深圳高水平展开奉献深水力气。
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